Politique de remboursement et de retour
Last updated: novembre 2026
Nos produits étant des réactifs de recherche scellés, et pour des raisons de sécurité et d'intégrité des produits, nous ne pouvons généralement pas accepter de retour ni accorder de remboursement pour des articles une fois qu'ils ont été livrés, ouverts ou utilisés, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Éligible à un remplacement ou à un remboursement : vous pouvez formuler une réclamation dans les 48 heures suivant la livraison si vous recevez un produit endommagé ou présentant une fuite survenue pendant le transport, un article incorrect, ou un flacon scellé défectueux. Envoyez un e-mail à team@visualory.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du produit, des informations du lot et de l'emballage extérieur.
Non éligible
les flacons ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux), les produits endommagés en raison d'une conservation ou d'une manipulation inappropriée après la livraison, et les demandes liées à un changement d'avis une fois la commande expédiée.
Procédure et délais
les réclamations acceptées sont traitées par un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion. Pour les commandes prépayées, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l'acceptation. Pour les commandes en paiement à la livraison, les remboursements sont versés sur un compte bancaire ou un identifiant UPI que vous nous communiquez.
Annulation de commande
vous pouvez annuler une commande gratuitement avant son expédition en contactant team@visualory.com. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.
La présente politique n'affecte pas les droits qui vous sont reconnus par le droit indien applicable. Pour toute question, contactez team@visualory.com ou le +91 93210 85185.