Expédition et livraison
Last updated: novembre 2026
Livraison standard gratuite partout en Europe, livraison suivie vers l'Inde et expédition rapide pour chaque commande. Nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne en bon état.
Expédition vers l'Europe, l'Inde et au-delà
nous expédions partout en Europe et vers l'Inde. La livraison vers d'autres destinations hors d'Europe est possible sur demande. Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les options d'expédition.
Livraison gratuite partout en Europe
profitez de la livraison standard gratuite pour les commandes en Europe. Pour l'Inde et les autres destinations hors d'Europe, les services disponibles et les frais d'expédition éventuels seront indiqués lors du paiement ou confirmés par notre équipe avant votre commande.
Expédition le jour même
les commandes passées et payées avant 17:00 (CET) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même, hors jours fériés. Les commandes reçues après 17:00, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes réglées par virement bancaire sont traitées dès réception du paiement. Si un problème imprévu affecte votre commande, nous vous contacterons pour vous informer.
Délais de livraison. Europe
les délais de livraison dépendent de votre destination et du service d'expédition. Votre lien de suivi fournit des mises à jour et une date de livraison estimée dès qu'elle est disponible. Inde : les commandes à destination de l'Inde sont expédiées avec suivi. Les délais de livraison dépendent de votre ville, du service d'expédition et du dédouanement indien. Votre lien de suivi affichera des mises à jour et une date de livraison estimée dès qu'elle est disponible. Autres destinations hors d'Europe : les délais de livraison dépendent de la destination, du service disponible et du dédouanement. Contactez-nous avant de commander pour obtenir des informations propres à votre destination. Les dates de livraison sont des estimations. L'expédition le jour même signifie que votre colis est remis au transporteur le jour même ; elle ne signifie pas une livraison le jour même.
Demandes de livraison express
vous avez besoin de votre commande en urgence ? Contactez-nous avant de passer commande pour vérifier si la livraison express est disponible pour votre destination. Notre équipe confirmera la disponibilité, les délais de livraison estimés et les frais supplémentaires éventuels avant que vous ne décidiez. La livraison express n'est incluse que lorsqu'elle a été expressément confirmée.
Suivez votre commande
dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition accompagnée d'un lien de suivi. Les mises à jour du suivi apparaissent après le scan de votre colis par le transporteur. Si l'e-mail de confirmation ne vous est pas parvenu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe.
Emballage sûr et discret
nous emballons vos produits avec soin afin de contribuer à les protéger pendant le transport. Les commandes sont envoyées dans un emballage extérieur discret.
Informations de livraison
veuillez vérifier votre nom, votre adresse de livraison, votre code postal (ou code PIN pour l'Inde), votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si elle peut encore être corrigée avant l'expédition. Une modification d'adresse peut ne plus être possible une fois votre colis remis au transporteur.
Livraisons manquées
si vous manquez une livraison, suivez les instructions figurant dans vos informations de suivi. Le transporteur peut organiser une nouvelle tentative ou mettre votre colis à disposition pour un retrait. Veuillez retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Douane et livraison internationale
les commandes à destination de l'Inde et d'autres destinations hors de l'UE nécessitent un dédouanement. Certains pays et territoires situés en Europe peuvent également l'exiger. Le dédouanement peut influer sur les délais de livraison. Nous ne facturons ni ne collectons la GST, les taxes indiennes ou de quelconques droits d'importation. Le montant total indiqué lors du paiement correspond à l'intégralité de la somme qui nous est due. Lorsque les autorités du pays de destination prélèvent des droits d'importation, des taxes locales ou des frais de dédouanement, ceux-ci sont facturés par elles, payables par le destinataire et distincts de toute somme qui nous est versée. Les autorités douanières peuvent vous contacter directement pour obtenir une pièce d'identité ou des documents (par exemple les informations KYC en Inde) avant de libérer votre colis. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d'informations sur la livraison vers votre destination.
Aide concernant votre livraison
si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande à l'adresse team@visualory.com. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre le problème. Pour les colis endommagés, veuillez conserver l'emballage et nous envoyer des photographies du colis et des produits concernés.
Contactez-nous
des questions sur l'expédition, les options express ou une livraison en cours ? Notre équipe est à votre disposition à l'adresse team@visualory.com. Indiquez votre numéro de commande si vous avez déjà passé commande.