Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Last updated: November 2026
Da unsere Produkte versiegelte Forschungsreagenzien sind, können wir aus Gründen der Sicherheit und Produktintegrität grundsätzlich keine Rückgaben annehmen und keine Erstattungen für Artikel gewähren, die geliefert, geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Anspruch auf Ersatz oder Erstattung
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine Reklamation einreichen, wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Transport beschädigt wurde oder ausläuft, wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder wenn ein versiegeltes Vial fehlerhaft ist. Schreiben Sie an team@visualory.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Produkts, der Chargenangaben und der Außenverpackung.
Kein Anspruch
geöffnete oder verwendete Vials (außer bei Fehlerhaftigkeit), Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurden, sowie Anfragen aufgrund einer Meinungsänderung, sobald eine Bestellung versandt wurde.
Ablauf und Fristen
Genehmigte Reklamationen werden nach unserem Ermessen durch Ersatz oder Erstattung geregelt. Erstattungen werden bei vorausbezahlten Bestellungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Bei Bestellungen per Nachnahme (Cash on Delivery) erfolgt die Erstattung auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto oder eine von Ihnen angegebene UPI-ID.
Stornierung der Bestellung
Sie können eine Bestellung vor dem Versand kostenfrei stornieren, indem Sie team@visualory.com kontaktieren. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre Rechte nach dem anwendbaren indischen Recht. Bei Anliegen jeder Art kontaktieren Sie team@visualory.com oder +91 93210 85185.